سیاست حریم خصوصی
سیاست حفظ حریم خصوصی پوفیلا
اعتماد شما برای ما ارزشمنده. در پوفیلا تلاش می‌کنیم اطلاعات شخصی کاربران و مشتریان رو با دقت و مسئولیت‌پذیری مدیریت کنیم تا بتونید با آرامش بیشتری از فروشگاه ما استفاده کنید.
۱. مقدمه
این سیاست با هدف توضیح نحوه جمع‌آوری، استفاده، نگهداری و حفاظت از اطلاعات کاربران در فروشگاه اینترنتی پوفیلا تهیه شده است. استفاده از سایت، ثبت سفارش یا بهره‌مندی از امکانات آن ممکن است مستلزم دریافت برخی اطلاعات از کاربران باشد.
پوفیلا تلاش می‌کند اطلاعات کاربران را فقط در چارچوب اهداف مشخص، از جمله ارائه خدمات فروشگاهی، پردازش سفارش‌ها، ارتباط با مشتریان و انجام تعهدات قانونی، استفاده کند.
۲. چه اطلاعاتی از کاربران دریافت می‌کنیم؟
بسته به نوع استفاده شما از سایت و امکانات فعال آن، ممکن است اطلاعات زیر دریافت یا ثبت شوند:
- نام و نام خانوادگی؛
- شماره تلفن همراه و اطلاعات تماس؛
- نشانی کامل تحویل سفارش؛
- اطلاعات موردنیاز برای صدور اسناد خرید، در صورت لزوم؛
- اطلاعات سفارش، پرداخت و سوابق ارتباط با پشتیبانی؛
- نظرات، پیام‌ها و اطلاعاتی که داوطلبانه برای ما ارسال می‌کنید؛
- برخی اطلاعات فنی مانند نشانی IP، نوع مرورگر و داده‌های کوکی، در صورت استفاده سایت از ابزارهای مربوطه.
اطلاعات درخواستی ممکن است با توجه به نوع سفارش یا امکانات سایت متفاوت باشد. لطفاً فقط اطلاعات صحیح و موردنیاز را ثبت کنید.
۳. اطلاعات شما برای چه اهدافی استفاده می‌شود؟
پوفیلا ممکن است از اطلاعات دریافتی برای اهداف زیر استفاده کند:
- ثبت، پردازش و مدیریت سفارش‌ها؛
- ارسال محصولات به نشانی اعلام‌شده؛
- هماهنگی درباره سفارش، پرداخت، ارسال یا پیگیری مرسوله؛
- پاسخ‌گویی به پرسش‌ها، پیشنهادها و شکایت‌های کاربران؛
- رسیدگی به مشکلات احتمالی و بهبود خدمات فروشگاه؛
- جلوگیری از سوءاستفاده، تقلب و فعالیت‌های غیرمجاز؛
- انجام تعهدات قانونی و مالی مرتبط با فعالیت فروشگاه؛
- اطلاع‌رسانی درباره محصولات، پیشنهادها و اخبار فروشگاه، در صورت وجود مبنای مناسب و با رعایت مقررات مربوطه.
۴. استفاده از شماره تماس و اطلاعات ارتباطی
شماره تلفن و سایر اطلاعات ارتباطی ثبت‌شده ممکن است برای تأیید سفارش، هماهنگی ارسال، اطلاع‌رسانی درباره وضعیت خرید و پاسخ‌گویی به درخواست‌های شما استفاده شوند.
ارسال پیام‌های تبلیغاتی یا اطلاع‌رسانی‌های غیرضروری تابع تنظیمات و امکانات واقعی سایت و مقررات قابل‌اجرا خواهد بود. در صورت فراهم بودن امکان لغو دریافت پیام‌های تبلیغاتی، می‌توانید از روش اعلام‌شده برای غیرفعال کردن آن‌ها استفاده کنید.
۵. اشتراک‌گذاری اطلاعات با اشخاص یا مجموعه‌های دیگر
پوفیلا اطلاعات شخصی کاربران را برای فروش یا استفاده تبلیغاتی مستقل در اختیار دیگران قرار نمی‌دهد. با این حال، برای ارائه خدمات ممکن است برخی اطلاعات ضروری با مجموعه‌های مرتبط به اشتراک گذاشته شوند؛ از جمله:
- شرکت‌های حمل‌ونقل، برای تحویل سفارش؛
- ارائه‌دهندگان خدمات پرداخت، برای پردازش تراکنش؛
- ارائه‌دهندگان خدمات فنی سایت، در صورت نیاز به پشتیبانی سامانه؛
- مراجع قانونی و قضایی ذی‌صلاح، در مواردی که ارائه اطلاعات بر اساس قوانین و دستور معتبر لازم باشد.
اطلاعاتی که در این موارد ارائه می‌شوند باید متناسب با هدف ارائه خدمت یا الزام قانونی باشند.
۶. اطلاعات مربوط به تحویل سفارش
برای ارسال سفارش، لازم است اطلاعاتی مانند نام گیرنده، شماره تماس و نشانی تحویل دریافت شود. شما می‌توانید در صورت نیاز، اطلاعات فرد دیگری را به‌عنوان گیرنده سفارش ثبت کنید؛ در این حالت، مسئولیت ارائه صحیح اطلاعات و اطلاع‌رسانی مناسب به آن فرد بر عهده شماست.
اطلاعات گیرنده برای پردازش و تحویل همان سفارش و پیگیری‌های ضروری مرتبط با آن استفاده می‌شود، مگر اینکه استفاده یا نگهداری دیگری به موجب قانون لازم باشد.
۷. کوکی‌ها و اطلاعات فنی
سایت ممکن است برای عملکرد صحیح، حفظ تنظیمات، تحلیل بازدیدها و بهبود تجربه کاربری از کوکی‌ها یا فناوری‌های مشابه استفاده کند. نوع اطلاعات فنی جمع‌آوری‌شده به ابزارها و تنظیمات فعال سایت بستگی دارد.
شما می‌توانید از طریق تنظیمات مرورگر، کوکی‌ها را مدیریت یا محدود کنید؛ البته غیرفعال کردن برخی کوکی‌ها ممکن است بر عملکرد بعضی امکانات سایت تأثیر بگذارد.
۸. حفاظت و نگهداری اطلاعات
پوفیلا برای محافظت از اطلاعات کاربران تلاش می‌کند اقدامات فنی و مدیریتی متناسب با امکانات و نیازهای سایت را به کار بگیرد. با این حال، هیچ روش انتقال یا نگهداری اطلاعات در فضای دیجیتال را نمی‌توان کاملاً عاری از خطر دانست.
اطلاعات تا زمانی نگهداری می‌شوند که برای ارائه خدمات، رسیدگی به سفارش‌ها، انجام تعهدات قانونی یا حل اختلاف‌های احتمالی ضرورت داشته باشند؛ سپس مطابق الزامات مربوطه مدیریت یا حذف خواهند شد.
۹. حساب کاربری، نظرات و محتوای کاربران
کاربران مسئول حفظ محرمانگی اطلاعات ورود به حساب خود هستند و باید در صورت مشاهده فعالیت مشکوک، موضوع را از طریق راه‌های ارتباطی رسمی فروشگاه اطلاع دهند.
نظرات و پیام‌های ارسالی ممکن است از نظر ارتباط با موضوع، رعایت قوانین سایت و احترام به حقوق دیگران بررسی شوند. پوفیلا می‌تواند محتوای مغایر با قوانین قابل‌اجرا یا مقررات اعلام‌شده سایت را مطابق ضوابط مدیریت یا منتشر نکند.
در صورت وجود الزام قانونی معتبر، اطلاعات مرتبط ممکن است برای رسیدگی به موضوع در اختیار مراجع ذی‌صلاح قرار گیرند.
۱۰. حقوق کاربران
کاربران می‌توانند درباره اطلاعات شخصی ثبت‌شده خود پرس‌وجو کنند و در صورت وجود اطلاعات نادرست، درخواست اصلاح آن را از طریق راه‌های ارتباطی رسمی پوفیلا مطرح کنند.
درخواست حذف یا محدود کردن استفاده از اطلاعات، در چارچوب امکانات سایت و با رعایت تعهدات قانونی، سوابق لازم برای امور مالی و سفارش‌ها و سایر الزامات قابل‌اجرا بررسی خواهد شد.
۱۱. اطلاعات موردنیاز برای امور مالی و قانونی
در مواردی که صدور فاکتور یا انجام تکالیف مالی و قانونی نیازمند اطلاعات مشخصی باشد، ممکن است اطلاعات هویتی یا تجاری متناسب با نوع خرید از شما درخواست شود. اطلاعات موردنیاز به نوع مشتری، مقررات مربوطه و خدمات ارائه‌شده بستگی دارد.
۱۲. تغییرات سیاست حفظ حریم خصوصی
ممکن است این سیاست در اثر تغییر امکانات سایت، شیوه ارائه خدمات یا الزامات قانونی به‌روزرسانی شود. نسخه جدید از طریق همین صفحه منتشر خواهد شد. پیشنهاد می‌کنیم در صورت استفاده مستمر از فروشگاه، این صفحه را هر از گاهی بررسی کنید.
۱۳. ارتباط با پوفیلا درباره حریم خصوصی
اگر درباره جمع‌آوری، استفاده یا نگهداری اطلاعات شخصی خود پرسشی دارید، می‌توانید از طریق راه‌های ارتباطی درج‌شده در صفحه تماس با ما، درخواست خود را برای پوفیلا ارسال کنید.